Anmeldelsene beskriver ofte rask og hjelpsom kundeservice. Flere kunder forteller om effektiv håndtering av reklamasjoner og refusjoner. Samtidig går klager på forsinkede tilbakebetalinger, tapte forsendelser og begrenset kundekontakt igjen. Noen trekker også fram utvalg og levering som positivt.
Eksempler fra tilgjengelige anmeldelser (nov 2013 – feb 2026).
Opplevde utrolig god kundeservice hos Nelly.
“Utrolig god kundeservice!”
Mangler fortsatt refusjon etter retur og mangelfull oppfølging.
“Jeg venter fortsatt på å få tilbake hele beløpet.”
Kunde opplever at kundeservice mangler tilgjengelighet og funksjonalitet.
“Nelly har en kundeservice som ikke er tilgjengelig på telefon, mail eller chat .”
Rask levering, stort utvalg og enkel nettsidenavigasjon ga en positiv opplevelse.
“Jeg har nylig kjøpt flere klær fra Nelly og min erfaring har vært utrolig positiv.”
Kunder trekker fram konkrete e-postsvar, hjelp med retur og løsninger ved tapte sendinger. Flere anmeldelser beskriver rask, løsningsorientert respons fra saksbehandlere. Mindre grupper peker på lang behandlingstid i enkelte saker.
Pris og verdi omtales sjelden i detalj. Noen få anmeldelser nevner gode priser på sko og klær. Materialet viser ingen tydelig trend for misnøye med prisnivået.
Flere beskriver nettbutikken som enkel å bruke og roser utvalget. Mange framhever rask levering som en god opplevelse. Enkelte anmeldelser peker på treg levering og en tungvint returrutine.
Få anmeldelser kommenterer produktkvalitet direkte. Noen omtaler sortimentet som bra og passende. Reklamasjoner tyder på at varer av og til returneres eller gir grunnlag for refusjon.
Mange beskriver vennlig og rask e-postkontakt med tydelige løsninger. Flere kritiserer manglende mulighet for kontakt på telefon eller chat. Enkelte saker viser også uklar eller langvarig oppfølging.
Helhetsinntrykket er delt mellom svært fornøyde kunder og sterke negative opplevelser. Positive omtaler handler ofte om problemløsning og rask hjelp. Negative anmeldelser dreier seg hovedsakelig om uavklarte tilbakebetalinger, tapte pakker og brudd i kommunikasjonen.
For hver anmeldelse: kjernen i opplevelsen, basert på originale kildeanmeldelser.
Kilder: External Source (20) · Trustpilot (20) · prisjakt.no (7) · Collected.reviews (1) · Sitat forkortet · Per: februar 2026
Rask og hyggelig kundeservice hjalp med bestillingsfeil.
“Raskt svar og meget hyggelig ❤️”
Profesjonelle og servicemindede saksbehandlere som gir god kundeopplevelse.
“Veldig profesjonelt!”
Mangler i bestilling ble håndtert av kundeservice neste dag.
“hun i kundeservice hjalp meg å svarte på mailen min neste dag!”
Fikk hjelpsomme og raske tilbakemeldinger fra kundeservice.
“Hjelpsom og raske tilbakemeldinger”
Mangler levert ekspresspakke og opplever dårlig kundeservice.
“Jeg har enda ikke mottatt disse”
Rask og løsningsorientert service med positivt resultat.
“svarer raskt og ordner opp”
Kunde opplever at kundeservice mangler tilgjengelighet og funksjonalitet.
“Nelly har en kundeservice som ikke er tilgjengelig på telefon, mail eller chat .”
Opplevde god kundeservice fra Nelly.
“God kundeservice”
Fikk refundert tapt retur selv uten registrert mottak.
“Får pengene refundert selv om den ennå ikke er registrert som mottatt.”
Fikk raskt svar per mail med hyggelig tone.
“Fikk raskt svar på mail.”
Reklamasjon ble håndtert og pengene tilbake uten problemer.
“fikk tilbake penger uten problemer😊”
Nelly hjalp med å hente ut pakke da PostNord ikke kunne.
“Nelly tok ansvar og hjalp meg med alt.”
Fikk hyggelige og raske svar ved bestillingsproblem.
“fikk hyggelige og raske svar!”
God og rask service med hjelpsomt personale.
“Veldi god service.”
Fikk hjelp umiddelbart med å registrere retur.
“fikk hjelp med en gang”
Rask behandling og løsning samt hyggelig kundesamtale.
“Rask behandling og løsning av problemet.”
Fikk god hjelp ved reklamasjon og delvis kompensasjon.
“Veldig hyggelig og hjelpsom kundeservice.”
Opplevde utrolig god kundeservice hos Nelly.
“Utrolig god kundeservice!”
Fikk super hjelp fra Nelly-teamet.
“Jeg har fått super hjelp av Nelly teamet🫶🏻”
Forsendelse mistet, men Nelly ordnet refusjon og var hjelpsom.
“fant jeg til slutt refusjonsbeløpet som var blitt sendt som lovet.”
Fornøyd med god kundeservice og rask hjelp.
“God kundeservice”
Fikk rask og hjelpsom kundeservice som løste problemet.
“Veldig bra kundeservice!”
Opplevde svært hjelpsom kundeservice fra Nelly.
“Svært hjelpsom kundeservice!”
Fikk reklamasjon uten problemer og god kundeservice.
“fikk reklamasjon uten null problem!”
Opplevde veldig god kundeservice og hjelp.
“Veldig god kundeservice.”
Godt utvalg klær, men dårlig håndtering av adresseendring.
“Fine klær dårlig kundeservice.”
Fikk rask og stressfri hjelp med retur, veldig fornøyd.
“raskt svar og hjelp med en gang❤️”
Hyggelig og kompetent kundeservice som ga rask hjelp.
“Kjempe flinke og hyggelige kundeservice”
Reklamasjon ble behandlet og pengene refundert uten retur.
“fikk pengene tilbake uten å måtte sende inn plagget.”
Rask kontakt og hjelp ved retur ga en god opplevelse.
“Fikk raskt hjelp fra dem!”
Mangler fortsatt refusjon etter retur og mangelfull oppfølging.
“Jeg venter fortsatt på å få tilbake hele beløpet.”
Fikk rask, profesjonell kundeservice og nødvendig informasjon.
“Fikk svar med kundeservice veldig fort”
Opplevde strålende service og var veldig fornøyd.
“Strålende service!🤩”
Rask, hyggelig og løsningsorientert kundeservice, meget fornøyd.
“Fikk fort svar fra kundeservice”
Manglende produkter ble refundert etter henvendelse uten bilder.
“bistod de likevel med refusjon og beklagelse.”
Fikk god og grundig hjelp med retur til tross for manglende ordrenummer.
“Fikk god og grundig hjelp fra Nelly kundeservice.”
Fikk sjapp tilbakemelding og hjelp fra kundeservice.
“sjapp tilbakemelding og hjelp”
Opplever tungvint returrutine og vanskelig kundekontakt.
“Nelly er den mest tungvinne butikken å levere tilbake varene på.”
Fikk veldig fin og hjelpsom respons via e-post.
“Veldig fin og hjelpsom respons når jeg sendte mail.”
Rask e-postrespons og rask løsning av saken.
“Fikk fort svar på mailen min,og de ordnet opp med engang.”
Denne siden kombinerer innsendte erfaringer med offentlige anmeldelser fra plattformer som Google, Trustpilot, osv. Gjentakende punkter oppsummeres uten å endre innholdet i anmeldelsene.
Nelly er en nettbasert motebutikk som selger klær, sko og tilbehør for kvinner. Selskapet er etablert i Sverige og driver en e-handelsplattform rettet mot Norden. Nettbutikken viser produktbilder, størrelsesguider og kategorier som kjoler, yttertøy, sko og badetøy. Kunder kan betale med vanlige kort og lokale fakturaløsninger. Nelly bruker eksterne fraktpartnere for levering i Norge og andre markeder.