Kunder forteller ofte om lang saksbehandling og trøbbel med reparasjon, retur og refusjon. Flere peker på høye returkostnader og at kundeservice ikke svarer. Samtidig beskriver noen rask og kompetent hjelp i butikk ved kjøp eller småreparasjoner. Flere anmeldelser nevner også fysiske skader og manglende eller feilmonterte deler.
Eksempler fra tilgjengelige anmeldelser (mar 2017 – feb 2026).
Langvarig mangelfull kundeservice og dårlig oppfølging av reklamasjon på elsykkel.
“Sitter nå med ein kostbar elsykkel som ikkje har kunnet brukes på 3 mnd”
Leverte sykkel med feil komponenter; bakhjulets gir kollapset tidlig.
“Etter 12 km kollapset gearet på bakhjulet.”
Rask support, endret ordre raskt etter feilbestilling.
“Veldig raske på endre ordren, da jeg bestilte feil produkt”
Fikk rask, kompetent hjelp ved valg av sykkelsko, cleats og pedaler.
“De Svarte kjapt, og jeg fikk kjøpt tinga med sikkerhet”
Anmeldelsene beskriver gjentatte saker som trekker ut i flere uker eller måneder uten at feilen blir rettet. Flere forteller om feilleveranser og reparasjoner som ikke blir fullført. Et mindre antall anmeldelser viser likevel til raske utbedringer i butikk ved personlig oppmøte.
Flere klager handler om opplevd høye returkostnader og refusjoner som ikke blir avklart. Noen sier at det ble trukket gebyr selv med ubrukt original emballasje. Et fåtall anmeldelser nevner gratis utsendelse av erstatningsdeler ved mindre feil.
Kunder beskriver at varer merket «på lager» likevel ikke sendes, eller at leveringen kommer i flere deler etter uker. Feilleveranser og manglende returlapper gir kjøperne ekstra arbeid. Flere fremhever god veiledning ved butikkbesøk, særlig ved valg av utstyr.
Flere anmeldelser omtaler fysisk skade ved levering, manglende bolter og sykler som kommer feilmontert eller bare delvis montert. Enkelte rapporterer at viktige komponenter svikter tidlig, for eksempel gir eller motorfester. I noen isolerte tilfeller fikk kunder mindre defekte deler erstattet uten kostnad.
Mange opplever kundeservice som vanskelig å nå, med lang svartid på telefon og e-post. Noen anmeldelser beskriver samtidig tydelig og rask informasjon fra enkelte butikker. Flere knytter svikt i kommunikasjonen direkte til manglende refusjon eller reklamasjoner som ikke blir fulgt opp.
Anmeldelsene viser en tydelig kontrast mellom rask, kompetent hjelp i butikk og langvarig frustrasjon med lite oppfølging. Opplevelsen veksler mellom vellykkede fysiske besøk og krevende saker som drar ut over tid. Noen fikk saken løst fullt ut, mens andre fortsatt venter på refusjon eller reparasjon.
For hver anmeldelse: kjernen i opplevelsen, basert på originale kildeanmeldelser.
Kilder: External Source (20) · Trustpilot (20) · prisjakt.no (2) · Sitat forkortet · Per: februar 2026
Lang behandlingstid og manglende reparasjon av defekt nav på dyr elsykkel.
“Helt håpløst å skulle bruke kundeservices til Birk sport, det er den verste jeg har vært borti noensinne.”
Langvarig mangelfull kundeservice og dårlig oppfølging av reklamasjon på elsykkel.
“Sitter nå med ein kostbar elsykkel som ikkje har kunnet brukes på 3 mnd”
Sykkelen har stått på verksted i en måned uten respons fra butikken.
“De svarer ikke på telefon eller e-post.”
Trekker mye høyere returkostnad enn konkurrenter; mener dette er ulovlig.
“Tar 3 ganger så mye betalt for retur som konkurrenter.”
Lang leveringstid selv om deler er angitt som på lager.
“Bruker lang tid på å sende selv om delene er på lager.”
Fikk feil vare tilsendt og problemer med refusjon og kommunikasjon.
“Birk er noen uredelige surrebukker, som ikke kan stoles på!”
Butikken manglet vanlige slitedeler og hadde lav fagkompetanse hos ansatte.
“Ekspeditørene er hyggelige skoleungdommer, men fagkompetansen er forsvunnet.”
Butikk nektet å ta imot uåpnet nettkjøp som retur, måtte betale returfrakt.
“De nektet og ta imot varen på Sagene butikken.”
Leverte sykkel med feil komponenter; bakhjulets gir kollapset tidlig.
“Etter 12 km kollapset gearet på bakhjulet.”
Retur ikke hentet og pengene ikke refundert etter uker, svar uteblir.
“Pengene mine har jeg selvfølgelig ikke fått tilbake.”
Ingen respons etter kansellering; vare forsøkt levert og ingen refusjon mottatt.
“Totalt fravær av kundeservice”
Skuffende retursystem med høye kostnader.
“Skuffende retursystem - høy kostnad.”
Rask support, endret ordre raskt etter feilbestilling.
“Veldig raske på endre ordren, da jeg bestilte feil produkt”
Veldig fornøyd med opplevelsen hos Birk.
“👌🏻veldig fornøyd”
Ansatte ga tilbud som ikke ble honoreret, og daglig leder var nedlatende.
“Fikk et tilbud på en elsykkel av en ansatt, men fikk det dessverre ikke skriftlig.”
Nesten en måned og bestilling er fortsatt ikke sendt; ingen svar på e-post.
“Etter snart én måned er ikke bestillingen sendt.”
Langvarig godt forhold sviktet; kunden opplever redusert kundevennlighet nå.
“Hvor ble det av kundevennligheten?”
Butikken nektet å hjelpe med å finne riktig kassett til sykkelen kjøpt hos dem.
“Fikk til svar at den kassetten er så uvanlig at den har de ikke på lager”
Levering og montering feilaktig; lakk flasset av og refusjon ble urimelig håndtert.
“øverste lag med lakk av begynt å flasse av flere steder.”
Vanskelig å komme gjennom på telefon; svært lang svartid på e-post.
“Veldig vanskelig å komme gjennom på telefon og svartid på e-post på flere uker var skuffende.”
Ekstremt dårlig kundeservice og forsinket ordrelevering gjorde kjøpet frustrerende.
“ekstremt(!) dårlig kundeservice.”
Venter tre uker på refusjon og får ingen svar fra kundeservice.
“Service er bånn i bøtta .”
Varer markert som på lager ble ikke sendt etter 15 dager.
“15 dager senere er de enda ikke sendt”
Kjøpte sykkel hos Birk; anmeldelsen inneholder ingen andre detaljer.
“Kjøpte sykkel hos Birk.”
God service ved kjøp, men svært treg oppfølging og reklamasjonshåndtering.
“Forvent 2 ukers svartid på mail, og håpløst å komme i kontakt med på telefon”
Varer markert som på lager ble levert delvis og med flere ukers forsinkelse.
“Det tok bare 7 uker å få levert deler de hadde på lager...”
Reklamasjon var enkel, og ny lykt ble sendt kostnadsfritt.
“fikk beskjed om at ny lykt sendes kostnadsfritt.”
Elendig kundeservice; avvisning og manglende hjelp etter reklamasjon på elsykkel.
“Elendig kundeservice og lite velvilje til å rydde opp.”
Dårlig lagerkontroll og ingen kommunikasjon ved forsinket sykkellevering.
“Det sto 3 stk. i varebeholdningen.”
Langvarige kunder får rask og god hjelp i butikken.
“Idag var det rask og god fiks av slitt del på styret!”
Høy returpris, langsom levering og dårlig kundeservice.
“Skyhøye retur priser, langsom og mangelfull levering”
Fikk rask, kompetent hjelp ved valg av sykkelsko, cleats og pedaler.
“De Svarte kjapt, og jeg fikk kjøpt tinga med sikkerhet”
Ble trukket 229 kr i returgebyr til tross for ubrukt original emballasje.
“Likevel ble jeg trukket 229 kr i returgebyr”
Sykkel kom skadet og dårlig pakket, og kundeservice svarte ikke.
“Esken hadde tydelige transportskader, og sykkelen var også skadet.”
Mangler refusjon etter at vare ikke kunne leveres; dårlig lagerkontroll og kundeservice.
“Nå har det gått enda en uke, jeg har ikke fått svar og pengene er fortsatt ikke blitt refundert.”
Responsiv og god informasjon fra butikken, anbefales.
“Responsive og flinke til å informere”
Lang og tung reklamasjonsprosess med trege svar og uprofesjonell kundeservice.
“Nesten to måneder gikk før dette endelig ble løst.”
Mangler bolt i motoren ved levering, noe som gjorde sykkelen farlig å bruke.
“En bolt manglet så motoren var helt løs.”
Fikk halvmontert sykkel sendt fra partner, ikke en ferdigmontert sykkel.
“etter tre ukers venting har jeg fått en HALV sykkel”
Ny elsykkel krever oppdatering før bruk; selger tilbyr urimelig løsning.
“Den krever 5 minutters oppdatering før hver bruk”
Denne siden kombinerer innsendte erfaringer med offentlige anmeldelser fra plattformer som Google, Trustpilot, osv. Gjentakende punkter oppsummeres uten å endre innholdet i anmeldelsene.
Birk Sport er en norsk forhandler av sykler, elsykler, sykkelkomponenter og sykkeltilbehør. De selger både i fysiske butikker og i nettbutikk. Utvalget omfatter reservedeler og slitedeler som dekk, pedaler, sko og batterier, i tillegg til verktøy og tilbehør. Flere butikker tilbyr verkstedtjenester for montering og reparasjon. Nettbutikken viser produktdetaljer, tekniske spesifikasjoner og vanlige valg for betaling og frakt.