Mange anmeldelser tar opp feil varer, reklamasjoner og kundeservice som er vanskelig å få tak i. Flere kunder beskriver rask utsendelse, og i noen saker har butikken erstattet defekte produkter. Synet på kvalitet spriker: noen roser solide varer, mens andre opplever at deler svikter tidlig. Samlet viser anmeldelsene et tydelig skille mellom svært misfornøyde og klart fornøyde kunder.
Eksempler fra tilgjengelige anmeldelser (aug 2022 – feb 2026).
Defekt kaffemaskin ved levering og treg, uansvarlig håndtering av reklamasjon.
“Kjøpte en kaffemaskin til ca. 7 000 kr som ikke fungerte ved mottak.”
Kundeservice sendte nye produkter samme dag med ekspress, svært god håndtering.
“sendte de nye produkter samme dag med ekspress levering”
Vanskelig å nå kundeservice, får ikke svar på e-post.
“Vanskelig å komme i kontakt med kundeservice, de responderer ikke på mail.”
Foretrukket nettbutikk med godt utvalg, pris, kvalitet og levering.
“B & K er en favoritt hos både samboer og meg”
Klagene handler ofte om feilleveranser, defekte varer og lang behandlingstid ved reklamasjon. Flere beskriver at returinformasjon mangler, og at de må purre flere ganger. Et mindretall forteller om rask utsendelse av erstatningsvarer og smidig håndtering i konkrete saker.
Flere brukere forteller om uventede prisendringer i kassen og store avkortninger ved retur. Samtidig trekker noen fram konkurransedyktige priser og god pris i forhold til kvalitet ved bestillinger. Temaet dukker opp, men langt sjeldnere enn serviceklager.
Noen anmeldelser roser nettsiden for enkel bestilling og tilgjengelighet for brukere med funksjonsnedsettelser. Andre peker på produktutforming som skaper trøbbel, for eksempel deler som er vanskelige å rengjøre. Flere nevner også for stor eller unødvendig emballasje og forsinket levering som del av opplevelsen.
Flere omtaler beskriver varer som ryker tidlig, som pakninger som går i oppløsning og elektriske deler som slutter å fungere. Samtidig finnes positive erfaringer med holdbare treprodukter og generelt god kvalitet i enkelte ordre. Kvalitetsproblemene nevnes ofte sammen med frustrasjon over reklamasjonsprosessen.
Mange kunder beskriver at e-post og telefon ikke blir besvart, og at autosvar ikke løser saken. Noen anmeldelser sier at kundeservice går via andre land, noe som gjør retur og reklamasjon mer kronglete. Enkelte brukere forteller også om god e-posthjelp og raske oppdateringer i noen tilfeller.
Anmeldelsene er tydelig delte, mellom svært negative serviceopplevelser og saker som ble løst raskt med sendt erstatning. Serviceklager dominerer i antall, men flere topprangerte anmeldelser trekker fram utvalg og raske leveranser. Dermed framstår kjøpsutfallet som uforutsigbart for nye kunder.
For hver anmeldelse: kjernen i opplevelsen, basert på originale kildeanmeldelser.
Kilder: External Source (20) · Trustpilot (20) · prisjakt.no (10) · Collected.reviews (1) · Sitat forkortet · Per: februar 2026
Defekt kaffemaskin ved levering og treg, uansvarlig håndtering av reklamasjon.
“Kjøpte en kaffemaskin til ca. 7 000 kr som ikke fungerte ved mottak.”
Melkeskummer fungerte ikke; butikken tilbød kun delvis refusjon og unnlater returskjema.
“De tilbød meg 70 % tilbake av beløpet”
Foretrukket nettbutikk med godt utvalg, pris, kvalitet og levering.
“B & K er en favoritt hos både samboer og meg”
Smeg-maskin hadde feil, kundeservice avviste retur og ga dårlig hjelp.
“Dårlig hjelp gjennom hele prosessen”
Stavmikserens deler er vanskelig å skille, kundeservice ga ubrukelige råd.
“man får jo ikke vasket lokket ordentlig”
Kundeservice sendte nye produkter samme dag med ekspress, svært god håndtering.
“sendte de nye produkter samme dag med ekspress levering”
Mottok helt feil vare og søppel; kundeservice er uforstående og svarer ikke.
“produktet jeg bestilte tatt ut av esken og erstattet med et helt annet produkt”
Defekt vare og langtrukken reklamasjonsprosess med gjentatte ukers venting.
“det tok en ny uke før jeg fikk e-post om at de ikke kunne finne ordren i systemet sitt”
Langsom forsendelse og treg kundeservice, retur ikke behandlet ennå.
“Totalt uakseptabel behandling av kunder.”
En av to elektriske kryddermøller sluttet å fungere; kundeservice svarer tregt.
“Den ene fungerer fint, men den andre stoppet å fungere etter 1 ukes bruk.”
Hevet kjøpet på grunn av dårlig leveringstid og lang ventetid for sending.
“Hevet kjøpet etter dårlige anmeldelser...og over EN uke uten sending.”
Feil på varer og manglende returinfo, nettsideinnlogging fungerer ikke.
“Nettsiden med innlogging funker ikke.”
Pakninger i fermenteringssett gikk i oppløsning etter én gangs bruk; treg respons.
“Pakninger på fermenteringssett gikk i oppløsning allerede etter én gangs bruk.”
Forsinket levering og unødvendig stor, dårlig emballasje.
“Pakken kom I en stor eske selv om det bare var 3 små ting inni.”
Svært treg sending og kundeservice, pakken stående uinnlevert lenge.
“De trengte FEM dager på å svare”
Gaveprodukt var skadet; kundeservice avviste erstatning og nektet hjelp.
“Da jeg tok kontakt med kundeservice fikk jeg først beskjed om at de ikke hadde den på lager.”
Varen lå på lager men ble sendt først etter purring; kunden må etterlyse status.
“Er det forsinkelser, så bør selger gi til kunde med en gang”
Vanskelig å nå kundeservice, får ikke svar på e-post.
“Vanskelig å komme i kontakt med kundeservice, de responderer ikke på mail.”
Ingen hjelp fra kundeservice etter flere henvendelser, kommer ikke tilbake som kunde.
“Første og siste gang jeg handler her”
Termometer (Thermapen) fungerte ikke, kundeservice svarer ikke.
“THERMAPEN. Den fungerer ikke.”
Norsk nettside men svensk kundeservice, vanskeligere reklamasjon og retur.
“Kundeservice nummer norsk, men ender opp i Sverige.”
Ingen oppdatering om pakking og ingen svar per e-post eller telefon.
“Ingen svar pxE5 email. Evigheter pxE5 telefon uten svar.”
Fikk helt feil vare og lang, uprofesjonell håndtering før ordren ble kansellert.
“Jeg anbefaler IKKE denne butikken til noen. Styr unna!”
God kvalitet i alle ledd og konsekvent positiv kundeopplevelse.
“Kvalitet i alle ledd”
Mange bestillinger i 2025 levert raskt og godt pakket uten problemer.
“alt blir levert raskt godt pakket inn uten problemer.”
Defekt kaffekvern sendt til service; etter over fem måneder ingen løsning eller refusjon.
“Dette er ikke akseptabelt kundeservice.”
Pris på varen økte plutselig med 100 kr i kassen, opplevd som sleipt.
“da jeg klikket meg videre for å betale steg prisen på den ene varen med 100 kr,-”
Rikt utvalg, kort leveringstid og god tilgjengelig kundeservice på e-post.
“Veldig bra!”
Enkel side som gjør bestilling lett for funksjonshemmede brukere.
“Takk for en enkel side for bestilling.”
Lang leveringstid og treg kundeservice, svar uteble over telefon.
“Bestilte 8. september og fikk varen først 24. september”
Feil levering og svært dårlig kundeservice, lang retur- og refusjonsprosess.
“Verdens verste kundeservice!”
Fikk feil og tilgriset vare, og kundeservice svarte svært tregt.
“Butikken leverte feil vare og hevdet at det er det jeg har bestilt.”
Får ikke svar på telefon og mangler ordrebekreftelse, frykter svindel.
“De svarer ikke på telefon.”
Totalt fravær av kundeservice, umulig å få kontakt via telefon eller melding.
“totalt fraværende kundeservice”
Dårlig og automatiske svar fra kundeservice, telefon stengt, treg e-postrespons.
“De bare sender meg sporingslenken igjen og igjen”
Oppgitte leveringstider stemmer ikke, kundeservice tilgjengelig i svært begrenset tid.
“Det står at varen leveres innen 1-4 dager.”
Annonsert 1-4 dagers levering, men varen ble ikke sendt innen en uke.
“Reklamerer" med 1-4 dagers leveringstid på produktsiden, men får ikke engang sendt produktet iløpet av en uke.”
Sendte forespørsel til B&K, fikk ikke svar; synes det er dårlig.
“Har sendt en forespøresl til B&K uten å fått svar-”
Grilltrekk for 800 kr gikk i oppløsning etter kort tid; reklamasjon avslått.
“et grilltrekk til 800kr bør holde lengre en dette”
Defekt elektrisk smoker; kundeservice svarer ikke og saken fortsatt uavklart.
“Fryktelig dårlig kundeservice”
Denne siden kombinerer innsendte erfaringer med offentlige anmeldelser fra plattformer som Google, Trustpilot, osv. Gjentakende punkter oppsummeres uten å endre innholdet i anmeldelsene.
Bakeren og Kokken er en norsk nettbutikk for kjøkken- og bakeutstyr. De selger blant annet bakeformer, kjøkkenmaskiner, kaffemaskiner, gryter og panner, grilltilbehør og ulike redskaper til hobbybaking og matlaging. Produktsidene viser som regel beskrivelser, bilder og tekniske mål som støtte ved valg. Nettbutikken har flere betalingsløsninger, og informasjon om levering og retur ligger på nettstedet.