Kunder beskriver gjentatte problemer med levering og kundeservice, særlig forsinkelser, oppdelte forsendelser og manglende oppfølging. Flere forteller at de har mottatt skadde eller tilsynelatende brukte varer. Noen anmeldelser trekker fram rask utsendelse, god hjelp i butikk og en enkel nettbutikk. Pris og refusjoner går ofte igjen som årsak til misnøye.
Eksempler fra tilgjengelige anmeldelser (des 2021 – feb 2026).
Mottok bestillingen i seks ulike pakker med separate trekk og mange varsler.
“Fikk forsendelse i SEKS ULIKE PAKKER”
Mottok svært bulkete og ødelagte tins, sendte bilde men fikk ikke svar.
“tinsene var most og veldig bulkete (veldig!!).”
Rask og ansvarlig kundeservice, og god fysisk handleopplevelse.
“Fantastisk kundeservice!”
Møtte arrogante butikkmedarbeidere og opplevde svært dårlig kundebehandling.
“Har aldri opplevd så dårlig kundebehandling før.”
Mange anmeldelser peker på ustabile leveranser med lange ventetider, pakker som kommer delt opp og kanselleringer. Kundeservice beskrives ofte som lite hjelpsom eller unnvikende, både på e-post og i butikk. Et mindretall forteller om rask og ryddig håndtering i fysisk butikk eller ved utsendelse.
Flere klager på prisavvik i kampanjer og at de ikke får refundert prisdifferanse. Noen opplever å betale mer enn tilbudsprisen, eller at tilbud bare gjelder enkelte butikker. Det kommer også kommentarer om generelt høye priser, men noen synes prisnivået er greit når servicen er god.
Flere melder om problemer i nettbutikken, blant annet treg side, feil ved reservasjoner og uklar håndtering av ordre. Andre beskriver en smidig bestilling, rask henting i butikk og enkel retur. Erfaringene spriker tydelig mellom digitale løsninger og butikk.
Det rapporteres gjentatte ganger om varer som kommer fram skadet eller bulkete, blant annet bøker med riper eller flekker. Noen sier produktene virker brukte når de mottas første gang. Et mindretall trekker fram leveranser som er godt pakket og kommer fram hele.
Mange peker på manglende svar på e-post, svak oppfølging og sprikende forklaringer fra kundeservice. Flere har opplevd feil lagerstatus på nettsiden eller motstridende informasjon om hjemlevering. Enkelte beskriver svar fra ansatte som passiv-aggressive eller arrogante.
Anmeldelsene viser stor kontrast mellom svært negative og noen positive opplevelser, noe som gir tydelig polarisering. Hovedinntrykket er negativt, med gjentatte klager på levering, kvalitet og kundebehandling. Positive beskrivelser av rask utsendelse og god service i butikk finnes, men er færre enn de kritiske.
For hver anmeldelse: kjernen i opplevelsen, basert på originale kildeanmeldelser.
Kilder: External Source (20) · Trustpilot (14) · prisjakt.no (10) · Collected.reviews (1) · Sitat forkortet · Per: februar 2026
Gjentatte problemer med bestillinger, forsinkelser, skader og dårlig kundeservice.
“Tre av tre ganger har det vært problemer med bestillingen.”
Mottok bestillingen i seks ulike pakker med separate trekk og mange varsler.
“Fikk forsendelse i SEKS ULIKE PAKKER”
Del av pakken ble sendt sent og kundeservice skylder på Posten.
“opplevde jeg de som argumentative og mer opptatt av å skylde på Posten”
Møtte arrogante butikkmedarbeidere og opplevde svært dårlig kundebehandling.
“Har aldri opplevd så dårlig kundebehandling før.”
Butikkansatte nektet å pakke inn gave til tross for få kunder til stede.
“Kjempe dårlig service fra ARK Kvadrat!”
Rask og ansvarlig kundeservice, og god fysisk handleopplevelse.
“Fantastisk kundeservice!”
Mottok svært bulkete og ødelagte tins, sendte bilde men fikk ikke svar.
“tinsene var most og veldig bulkete (veldig!!).”
Veldig dårlige leveringstider, kanselleringer og en problematisk nettside.
“Nettsiden er også noe av det verste jeg har vært borti”
Rask levering, men ønsket færre pakker og én faktura.
“Kunne godt ha tenkt meg at å få alle 4 bøkene tilsendt i ei pakke”
Lang ventetid på levering, pakken sto lenge på postkontoret og kundeservice sviktet.
“Lang ventetid (3 uker) og pakken har ventet i en uke på levering på postkontoret.”
Kunne ikke bytte feil bok uten kvittering; dårlig kundebehandling i butikk.
“Kunne ikke bytte uten kvittering var svaret.”
Reklamasjon var tungvint; måtte ordne hentehjelp og vise betalingskort senere.
“Elendig måte å håndtere reklamasjon på – så mye unødvendig styr for kunden.”
Produkter ble satt på kampanje rett etter bestilling, kundeservice ville ikke hjelpe.
“De tok alle produktene på kampansepris rett etter at jeg bestilte.”
Dyrere priser og dårlig kundeservice i Namsos, skuffende kundeopplevelse.
“Dyrere priser og veldig dårlig kundeservice i Namsos.”
Betalte mer enn kampanjeprisen og fikk ikke refusjon uten kvittering.
“Jeg betalte 295 kroner.”
Reserverte bok via nettsiden, fikk beskjed om at reservasjon ikke kunne gjennomføres.
“Fikk melding etter halvannen time om at boken ikke kunne reserveres.”
Fikk avslag på prisdifferanse etter kampanje; kundeservice ville ikke hjelpe.
“fikk jeg et klart nei.”
Fikk beskjed om at bestilt bok ikke var tilgjengelig for hjemlevering.
“boken ikke er tilgjengelig for hjemlevering likevel”
Mottok tilsynelatende brukt bok med riper og flekker på omslaget.
“ser åpenbart brukt ut med riper og flekkrt på omslaget”
Ansatte la ikke merke til kunder og spilte sjakk istedenfor å hilse.
“De er for opptatt med å spille sjakk på pcen.”
Netthandelen virker treg og kundeservice er usikker på hva som skjedde.
“Det virker ikke som om Ark har helt kontroll på nett salget sitt”
Dro til butikk for å kjøpe oppført bok, men de kunne ikke finne den.
“De var ikke i stand til å finne den.”
Veldig trege og upålitelige forsendelser av bestilte varer.
“Helt utrolig treig og upålitelig system for utsending av bestilte varer.”
Klarte ikke å kansellere bestilling; kundeservice ville ikke hjelpe med tilbakeføring.
“Mail kom imidlertid i retur med beskjed om at mail ikke hadde gått gjennom.”
Forhåndsbestilt bok ble sendt fra England og forsinket, ikke levert til utgivelsesdato.
“ble sendt fra ENGLAND denne uken så jeg har den kanskje i slutten av mai.”
En av fire kjøpte bøker kom skadet ved første kjøp.
“Kjøpte 4 bøker og en av de kom skedet.”
Påstår at Ark ikke er medlem av Handelens fond; penger går direkte til butikken.
“Ark er ikke medlem av Handelens MiljxF8fond”
Opplevde kaotisk netthandel med delte leveranser og dårlig informasjon.
“Betalte også for levering på døren og alle pakkene kom i postkasse”
Rask utsendelse, godt utvalg og enkel retur i butikk.
“Sendes ofte innen 1 virkedag av bestilling”
Nettsiden viste varer på lager, men de var ikke tilgjengelige som oppgitt.
“falsk markedsføring i hva gjelder sin lagerbeholdning”
Skal aldri bestille fra Ark igjen etter en dårlig opplevelse.
“Skal aldri bestille fra ark noen gang igjen.”
Veldig fornøyd med service, men opplever at prisene er relativt høye.
“relativt dyre om man sammenligner priser andre steder”
Enkelt å bestille på nettsiden, boka kom raskt og godt innpakket.
“Enkelt å bestille på nettsiden.”
Lang forsinkelse på levering og ingen svar fra kundeservice.
“Kundeservice har ikke svart på noen henvendelser.”
Bestilling etter 11 dager ikke mottatt; kundeservice oppleves uprofesjonell.
“jeg kan bekrefte at de er uprofesjonelle og ingen kundestøtte.”
Netthandelen sender dårlige varer og kunden må betale returfrakt selv.
“De sender dxE5rlig vare, du returnerer varen selv”
Opplever elendig service på alle måter; anbefaler ikke kjeden.
“Elendig service pxE5 alle mxE5ter”
Black Week-tilbud gjaldt bare i én butikk, ikke et reelt nasjonalt tilbud.
“Dette er altsxE5 ikke et tilbud i det hele tatt - bare juks!”
Opplevde forferdelig service hos Ark.
“Forferdelig service.”
Fikk passive-aggressive svar og manglende oppfølging fra kundeservice.
“Elendig kundeservice!”
Denne siden kombinerer innsendte erfaringer med offentlige anmeldelser fra plattformer som Google, Trustpilot, osv. Gjentakende punkter oppsummeres uten å endre innholdet i anmeldelsene.
ARK Bokhandel er en norsk bokhandelkjede med fysiske butikker og nettbutikk. Utvalget inkluderer skjønnlitteratur, fagbøker, barnebøker, lydbøker og tilbehør som kontor- og skoleartikler. Kjeden tilbyr forhåndsbestilling, hent i butikk og flere leveringsvalg fra nettbutikken. ARK håndterer betaling, ordrestatus og retur via digitale kanaler og i butikk.