Kunder beskriver gjentatte problemer med levering og kundeservice, særlig forsinkelser, oppdelte forsendelser og manglende oppfølging. Flere forteller at de har mottatt skadde eller tilsynelatende brukte varer. Noen anmeldelser trekker fram rask utsendelse, god hjelp i butikk og en enkel nettbutikk. Pris og refusjoner går ofte igjen som årsak til misnøye.
Eksempler fra tilgjengelige anmeldelser (des 2021 – feb 2026).
Mottok bestillingen i seks ulike pakker med separate trekk og mange varsler.
“Fikk forsendelse i SEKS ULIKE PAKKER”
Mottok svært bulkete og ødelagte tins, sendte bilde men fikk ikke svar.
“tinsene var most og veldig bulkete (veldig!!).”
Rask og ansvarlig kundeservice, og god fysisk handleopplevelse.
“Fantastisk kundeservice!”
Møtte arrogante butikkmedarbeidere og opplevde svært dårlig kundebehandling.
“Har aldri opplevd så dårlig kundebehandling før.”
Mange anmeldelser peker på ustabile leveranser med lange ventetider, pakker som kommer delt opp og kanselleringer. Kundeservice beskrives ofte som lite hjelpsom eller unnvikende, både på e-post og i butikk. Et mindretall forteller om rask og ryddig håndtering i fysisk butikk eller ved utsendelse.
Flere klager på prisavvik i kampanjer og at de ikke får refundert prisdifferanse. Noen opplever å betale mer enn tilbudsprisen, eller at tilbud bare gjelder enkelte butikker. Det kommer også kommentarer om generelt høye priser, men noen synes prisnivået er greit når servicen er god.
Flere melder om problemer i nettbutikken, blant annet treg side, feil ved reservasjoner og uklar håndtering av ordre. Andre beskriver en smidig bestilling, rask henting i butikk og enkel retur. Erfaringene spriker tydelig mellom digitale løsninger og butikk.
Det rapporteres gjentatte ganger om varer som kommer fram skadet eller bulkete, blant annet bøker med riper eller flekker. Noen sier produktene virker brukte når de mottas første gang. Et mindretall trekker fram leveranser som er godt pakket og kommer fram hele.
Mange peker på manglende svar på e-post, svak oppfølging og sprikende forklaringer fra kundeservice. Flere har opplevd feil lagerstatus på nettsiden eller motstridende informasjon om hjemlevering. Enkelte beskriver svar fra ansatte som passiv-aggressive eller arrogante.
Anmeldelsene viser stor kontrast mellom svært negative og noen positive opplevelser, noe som gir tydelig polarisering. Hovedinntrykket er negativt, med gjentatte klager på levering, kvalitet og kundebehandling. Positive beskrivelser av rask utsendelse og god service i butikk finnes, men er færre enn de kritiske.
For hver anmeldelse: kjernen i opplevelsen, basert på originale kildeanmeldelser.
Kilder: External Source (20) · Trustpilot (14) · prisjakt.no (10) · Collected.reviews (1) · Sitat forkortet · Per: februar 2026
Fikk passive-aggressive svar og manglende oppfølging fra kundeservice.
“Elendig kundeservice!”
ARK Bokhandel er en fantastisk nettbokhandel med et stort utvalg av bøker, spill, leker og kontorvarer. Jeg hadde en flott opplevelse der da jeg nylig kjøpte noen varer. Bestillingen min kom raskt og problemfritt til den valgte ARK-butikken for henting.
Det som imponerte meg mest ved denne bokhandelen var det enorme utvalget de har å tilby i form av bøker fra mange forskjellige kategorier og sjangere samt spill og leketøy for alle aldre. Alt på nettstedet var lett å finne frem til takket være brukervennligheten av grensesnittet.
Jeg satte også pris på muligheten for hjemlevering eller klikk-og-hent-tjenestene som er veldig praktiske når du ønsker fleksibilitet i mottakelsen din.
For enhver person som liker litteratur, vil jeg definitivt anbefale ARK Bokhandel uten å nøle basert på min positive erfaring. Dette selskapet fortjener all ros det får!
Krever at de svarer på e-poster om feilleveringer; manglende respons.
“Dere mxE5 vel for f.... svare pxE5 hxF8flige mailer om feilleveringer hvis dere xF8nsker xE5 vxE6re en serixF8s butikk.”
To bestillinger ble forsinket og returnert på grunn av feil i adressen.
“Dette bokfirmaet er et skikkelig sxF8ppel, de er ikke profesjonelle i det hele tatt, to bestillinger pxE5 rad og begge etter 8 dager”
Fikk ikke bestilte varer og opplevde ingen informasjon eller kundeservice.
“Fikk ikke varene jeg bestilte.”
Denne siden kombinerer innsendte erfaringer med offentlige anmeldelser fra plattformer som Google, Trustpilot, osv. Gjentakende punkter oppsummeres uten å endre innholdet i anmeldelsene.
ARK Bokhandel er en norsk bokhandelkjede med fysiske butikker og nettbutikk. Utvalget inkluderer skjønnlitteratur, fagbøker, barnebøker, lydbøker og tilbehør som kontor- og skoleartikler. Kjeden tilbyr forhåndsbestilling, hent i butikk og flere leveringsvalg fra nettbutikken. ARK håndterer betaling, ordrestatus og retur via digitale kanaler og i butikk.