Flere anmeldelser peker på feil med levering og kundeservice. Mange forteller om pakker som står som levert, men som ikke dukker opp, og om lite eller ingen oppfølging fra selskapet. Det kommer også gjentatte omtaler av defekte, åpne eller utgåtte produkter. Samtidig trekker flere fram vennlige, faglig sterke butikkselgere og noen tilfeller av rask respons fra kundeservice.
Eksempler fra tilgjengelige anmeldelser (jul 2021 – feb 2026).
Pakke satt utenfor uten varsel, ble stjålet og ingen hjelp fra selskapet.
“Pakken ble satt utenfor døren, uten varsel på hverken sms eller mail.”
Fikk tom parfymeflaske, butikken avviste ansvar og ga ingen løsning.
“finner parfymeflaske tom”
Hyggelig og dyktig selger ga gode produktanbefalinger og tips.
“Hun forstod akkurat hva jeg ville ha”
Rask levering, kunne hente parfymen to dager etter bestilling.
“To dager senere kunne jeg gå å hente den på hentestedet.”
Mange klager gjelder leveranser som registreres som levert uten at varen kommer fram. Flere beskriver at selskapet avviser ansvar, og at kundeservice ikke får løst sakene. Et mindretall forteller om rask responstid og at manglende varer ble sendt på nytt.
Noen anmeldelser trekker fram gode priser og tilbud, også med konkrete rabatter. Andre mener prisene økes i forkant av kampanjer. Pris omtales, men tar mindre plass enn klager på levering og kvalitet.
Butikkopplevelsen spriker: mange roser hjelpsomme og kunnskapsrike ansatte. Samtidig finnes flere alvorlige påstander om ubehagelig behandling i butikk, blant annet å bli fulgt etter eller å oppleve diskriminering. De positive vurderingene knyttes ofte til navngitte eller konkrete ansatte.
Flere anmeldelser beskriver produkter som kom fram åpne, tomme, skadde eller utgåtte. Det finnes også klager på at produkter ikke fungerte som forventet, for eksempel krem som legger seg i klumper. Noen kunder sier derimot at produktet var som forventet.
Mange beskriver at de får melding om levert pakke, mens postkasse eller dør er tom. Klager på manglende leveringsvarsling og på at selskapet ikke rydder opp, går igjen. Flere nevner også raske svar fra kundeservice i enkelte saker.
Anmeldelsene er tydelig delte mellom gode opplevelser i fysisk butikk og alvorlige problemer med logistikk og produktkvalitet. Negativ omtale av kundeservice og levering kommer oftere enn positive erfaringer med netthandel. De positive anmeldelsene handler først og fremst om personlig hjelp i butikk og utvalget.
For hver anmeldelse: kjernen i opplevelsen, basert på originale kildeanmeldelser.
Kilder: Trustpilot (30) · prisjakt.no (4) · Sitat forkortet · Per: februar 2026
Rask levering, kunne hente parfymen to dager etter bestilling.
“To dager senere kunne jeg gå å hente den på hentestedet.”
Mener firmaet fungerer useriøst og bryter forbrukerrettigheter.
“Det mest useriøse firma jeg noen gang har vært borti.”
Kundetjenesten ved netthandel var veldig god med rask respons.
“Super kjapp respons”
Fikk menns prøver i stedet for kvinneprøver ved bestilling.
“Dersom en kunde bestiller ting til kvinner , GI PRØVER FOR KVINNER!”
Dyr foundation knuste etter kort fall, opplevde dårlig service.
“Tålte mindre fall enn et glass.”
Pakken ble meldt levert, men var ikke i postkassen; selskapet fraskriver seg ansvar.
“Kontaktet Fredrik & Louisa umiddelbart og de fraskriver seg ansvaret.”
Det var veldig hyggelig folk i butikken.
“Veldig hyggelig folk”
Mottok SMS om levert pakke, men ingenting i postkassen; ingen hjelp.
“Jeg skjekket post kassen min var ingenting der.”
Ble fulgt rundt og behandlet som en tyv i butikken.
“ble jeg behandlet som om jeg ikke hørte hjemme der.”
Fikk en gave solkrem som hadde gått ut på dato; skuffet.
“fikk en solkrem som hadde gått ut på dato i september.”
Dårlig kundeservice og nettsidefeil førte til feil adresse.
“i fremtiden må DU sjekke at adressen er riktig”
Rask respons fra kundeservice, manglende produkt ble ettersendt.
“fikk svar ganske fort”
Lang leveringstid, men produktet var som forventet.
“Litt lang leveringstid”
Meget fornøyd, gode priser og rask levering.
“Rask levering i min postkasse!”
Kunne ikke bytte åpent produkt, fikk avslag fra kundeservice.
“Elendig kundeservice!”
Fikk tom parfymeflaske, butikken avviste ansvar og ga ingen løsning.
“finner parfymeflaske tom”
Fantastisk handleopplevelse med en ansatt ved Byporten.
“Fantastisk handleopplevelse av Ronja på byporten!!”
Anbefalt krem fungerte dårlig og la seg som hvite klumper.
“kremen ‘tørker ut’ på hudoverflaten”
Opplevde rasistisk og diskriminerende behandling i Kristiansand-butikk.
“De som jobber der velger med hvem de skal hjelpe med”
Hyggelig og dyktig selger ga gode produktanbefalinger og tips.
“Hun forstod akkurat hva jeg ville ha”
Butikken er veldig bra, byttet fra Kicks på grunn av dårlig service.
“Fredrik og Louise er veldig bra”
Fikk feil pudderfarge anbefalt i butikk, ble nektet retur.
“varen ikke kan returneres eller byttes.”
Mottok bare to av tre bestilte varer, fikk frekk kundeservice og ingen kompensasjon.
“Fredrik og Louisa nekter å gi meg den 3. varen jeg bestilte.”
Fikk skrubb i åpen tube, veldig skuffet.
“veldig dårlig fikk skrub åpent tube med klistre på uff”
Fikk feil parfyme, butikken krevde ekstra betaling i stedet for å bytte.
“vi har fått feil parfyme.”
Varen meldt levert, men manglet; kundeservice bidro ikke.
“Varen ble sendt og ifølge Posten tracking levert i min postkasse.”
Pakke satt utenfor uten varsel, ble stjålet og ingen hjelp fra selskapet.
“Pakken ble satt utenfor døren, uten varsel på hverken sms eller mail.”
Beskylder butikken for å sette kunstig høye priser før tilbud.
“De setter prisen kunstig høyt i forkant”
Fikk veldig god hjelp i Sørlandssenteret av en hyggelig ansatt.
“fikk veldig god hjelp av ei hyggelig dame”
Pakken kom aldri, selskapet skylder på posten og ingen hjelp.
“Pakken min kom aldri, og de bare skylder på posten.”
Bra kundeservice og tydelig faglig engasjement fra de ansatte.
“en utrolig bra kundeservice”
Stort og eksklusivt utvalg, ingen klager på levering eller kvalitet.
“Mye bredere og mer eksklusivt utvalg enn andre norske sminkenettbutikker.”
Fikk hjelp av ansatte og 25% rabatt under tilbud.
“Var tilbud, 25% rabatt.”
Rask og hyggelig service, anbefaler butikken.
“Rask og hyggelig service”
Denne siden kombinerer innsendte erfaringer med offentlige anmeldelser fra plattformer som Google, Trustpilot, osv. Gjentakende punkter oppsummeres uten å endre innholdet i anmeldelsene.
Fredrik & Louisa er en norsk forhandler av parfyme, sminke og hudpleie. De selger både internasjonale merker og nisjemerker innen skjønnhet og velvære. Salget skjer via nettbutikk og fysiske butikker i kjøpesentre og handlegater. Sortimentet inkluderer dufter, hudpleiekremer, sminke og tilbehør til personlig pleie.