Mange skryter av enkel booking og en app som fungerer sømløst. Samtidig går det igjen alvorlige klager på refusjoner, prisavvik og påstander om svindel. Opplevelsen av kundekommunikasjon spriker, fra rask døgnåpen hjelp til lang ventetid eller bare automatiserte svar.
Eksempler fra tilgjengelige anmeldelser (sep 2025 – feb 2026).
Fikk ikke brukbar billett; ble forlatt på flyplassen og mistet penger.
“Kiwi is horrible.. they scammed all my money and left me in airport with nothing ..”
Kræver ekstra opplysninger og krevde høyere pris etter bestilling.
“TOTALT SVINDEL!”
Enkelt og godt forklart hvordan bestille flybilletter.
“Enkelt og godt forklart hvordan bestille flybilletter 👍😊”
Fikk stor hjelp og veldig god service.
“Jeg fikk stor hjelp fra dere.”
Anmeldelsene tegner to tydelige bilder av kundeservice. Flere roser rask behandling og konkret hjelp fra ansatte. Andre beskriver at selskapet ikke tar ansvar ved kansellering, at refusjon uteblir, og at de opplever alvorlige servicefeil.
Flere trekker fram lave priser og gode tilbud som en klar fordel. Andre reagerer på uventede prisøkninger etter bestilling, krav om å betale mellomlegg eller gi ekstra opplysninger. Noen omtaler dette som svindel.
Mange opplever appen og bestillingsflyten som enkel og smidig. Flere anbefaler å sjekke inn tidlig og følge varsler i appen for å unngå problemer. Noen få synes prisinformasjon eller enkelte steg virker forvirrende.
Få anmeldelser tar opp fysisk produktkvalitet direkte. Én nevner at plastposer er svært svake. En annen gir en generell positiv kommentar om kvalitet.
Flere rapporterer rask respons, tydelig informasjon på forhånd og døgnåpen telefonservice. Andre kritiserer lang ventetid, manglende bagasjeinformasjon og svar fra automatisert KI uten oppfølging fra et menneske. Noen sier at henvendelser ikke ender i en løsning.
Anmeldelsene er tydelig polariserte mellom svært fornøyde reisende og brukere som har hatt alvorlige problemer. Flere anbefaler tjenesten entusiastisk og beskriver reiser uten trøbbel. Andre melder om kanselleringer uten refusjon, økonomiske tap eller en opplevelse av utrygghet.
For hver anmeldelse: kjernen i opplevelsen, basert på originale kildeanmeldelser.
Kilder: Trustpilot (40) · Sitat forkortet · Per: februar 2026
Veldig bra, bør inkludere håndbagasje.
“Muy bien solo deben incluir Maleta de mano”
Tjenesten var enkel og oversiktlig å bruke.
“Enkelt og oversiktelig”
Svarene var bra og raske.
“Bra og fort på svar”
De fikser saken med en gang.
“Fikser med en gang”
Jeg anbefaler tjenesten til andre.
“Anbefaler 🙌🏻”
Tjenesten var veldig bra og anbefales.
“Veldig bra, jeg anbefaler det”
Lav pris vist, endte med høyere pris ved booking.
“Ni på ert sida står biliga pris men när kommer fram med bokningen kommer ut helt annat högre pris. Det tycker inte bra.”
Fikk ikke brukbar billett; ble forlatt på flyplassen og mistet penger.
“Kiwi is horrible.. they scammed all my money and left me in airport with nothing ..”
Veldig fornøyd med tjenesten her.
“Very nice 👌 👍 👏”
Opplever at ansatte sprer løgner og sladder over tid i butikken.
“Å varsle kiwi er nytteløst og prøvd”
Fly kansellert; fikk ingen refusjon til tross for forsikring.
“Ingen refusjon til tross for Kiwi "forsikring". Styr unna!!!”
Lang ventetid på svar og mangelfull informasjon om bagasje.
“Lang ventetid på svar...enda ikke fått noe fornuftig svar .”
Takker for hjelpen og håper på videre assistanse.
“Yes i thanks them for help. And I hope they can help me forover”
Enkelt og godt forklart hvordan bestille flybilletter.
“Enkelt og godt forklart hvordan bestille flybilletter 👍😊”
Fungerer godt, husk å sjekke inn tidlig og følg appen.
“Work good, remember check in early and check the app all the time. Also notifications from kiwi.”
Ikke særlig lett å bruke og prisene er ikke gode.
“Ikke så lett , ikke gode prisen !”
Tjenesten var kjempebra og tilfredsstillende.
“kjempe bra!”
Gode priser og kult tilbud med Trumf-pay.
“Gode priser, kult tilbud med trumf -pay.”
Reise var umulig å gjennomføre og Kiwi tok ikke ansvar.
“Helt elendig logistikk”
Mener at de virker kun interessert i penger og har billettproblemer.
“er du bare interessert i pengene 💰.”
Får kun svar fra en KI og ingen ekte kundestøtte.
“Det er ingen hjelp å få utenom en KI som svarer deg!”
Plastposene er ekstremt svake og revner lett.
“Heeeeeeeeeeellvetes svake poser”
Forsinkelse førte til manglende hotelldekning til tross for ny flybillett.
“Vi fikk en forsinkelse på fly og rakk ikke neste fly på turen.”
Kræver ekstra opplysninger og krevde høyere pris etter bestilling.
“TOTALT SVINDEL!”
Kunden opplevde tjenesten som dårlig og useriøs.
“Dårlig og useriøst”
Kansellert reise for en måned siden, fortsatt ingen refusjon.
“Det har nå gått over 1 måned og jeg har ikke fått penger igjen.”
Avbestilling og 90% tilbakeført som Kiwi-credit uten hjelp eller løsning.
“«refundert» 90% av beløpet av MINE PENGER”
Beskjed om prisøkning etter bestilling, krevde differanse eller ventetid.
“jeg måtte betale differansen eller vent ti dager på å få pengene retur”
Alt fungerte bra og det var lett å bestille.
“Lett og bestille”
Kundeservice var ikke tilgjengelig for meg.
“Ikke tilgjengelig kunde service 👎👎👎👎”
Alt var veldig bra for meg.
“Alt er veldig bra”
Opplevde tjenesten som smidig og enkel.
“Smoothie and easy”
Fikk god og tydelig forhåndsinformasjon og veiledning.
“Good information about the journey”
Veldig fornøyd uttrykt med mange tomler opp.
“👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍”
Telefon er åpen 24 timer og svarer veldig raskt.
“tlf er åpent 24 timer, og svarer veldig fort. bra kundeservice”
Super app for å booke flybilletter.
“Super app for å booke flybilletter.”
Uklart prisavvik; betalte mer enn totalprisen.
“Jeg betalt for meg og for my datter og for bagasje ca 2200 , men det var 1662 totalpris.”
Enkelt fortalt, alt gikk uten problemer.
“Enkelt fortalt. Alt gjekk uten noen problemer.”
Kjøpt eSIM via Kiwi som viste seg som mulig svindel, ingen ansvarstakelse.
“Scam på plattformen”
Fikk stor hjelp og veldig god service.
“Jeg fikk stor hjelp fra dere.”
Denne siden kombinerer innsendte erfaringer med offentlige anmeldelser fra plattformer som Google, Trustpilot, osv. Gjentakende punkter oppsummeres uten å endre innholdet i anmeldelsene.
Kiwi er en nettbasert reiseaktør som lar brukere søke etter og bestille flybilletter. Tjenesten samler flytilbud fra flere flyselskaper og setter sammen forbindelser for reiser. Kiwi tilbyr en mobilapp for søk, bestilling og e-billetter, i tillegg til elektroniske reisebekreftelser og betalingsløsninger. Selskapet retter seg mot internasjonale reisende og tilbyr brukergrensesnitt på flere språk.