ThemaRadar 2025: Hva påvirker kundetilfredshet virkelig per sektor?
Anmeldelser viser hvorfor kunder er fornøyde eller misfornøyde. Med ThemaRadar 2025 måler vi hvilke temaer som har størst innvirkning på kundetilfredshet i ulike sektorer. Tallene er basert på internasjonale data fra januar til september 2025.
Hvordan måler vi dette?
Vi analyserer millioner av anmeldelsestekster og fordeler dem på syv faste temaer. For hvert tema beregner vi en impactscore (0–100) — hvor mye temaet bidrar til den totale tilfredsheten.
- Leveringstid og punktlighet
- Fakturering og betalinger
- Returer og kanselleringer
- Kundeservice
- Pris og verdi
- Produktkvalitet
- App og brukeropplevelse
Sektorresultater (2025)
E-handel
Leveringstid 82 • Returer 74 • Produktkvalitet 71 • Kundeservice 62 • Pris 69
Telekom
Kundeservice 85 • App/UX 78 • Produktkvalitet 76 • Fakturering 72 • Pris 60
Energi og offentlige tjenester
Fakturering 88 • Kundeservice 74 • Pris 70 • App/UX 51 • Produktkvalitet 49
Finansielle tjenester
Fakturering 81 • Kundeservice 79 • App/UX 66 • Pris 68 • Produktkvalitet 62
Reise og transport
Kundeservice 80 • Leveringstid 77 • Produktkvalitet 68 • Pris 65 • App/UX 61
Trender 2025
- Kundeservice forblir den viktigste drivkraften for tilfredshet i nesten alle sektorer.
- Faktureringsproblemer har den sterkeste negative effekten på tillit.
- Brukervennlighet i apper og portaler blir stadig viktigere innen telekom og finansielle tjenester.
- Rask levering og smidige returer bestemmer stemningen innen e-handel.
Hva betyr dette?
For forbrukere: legg merke til temaene som er viktigst for deg. Handler du på nett? Se på leveringstid og returprosess. Inngår du en kontrakt? Vær oppmerksom på fakturering og kundeservice.
For bedrifter: forbedre temaene med høy påvirkning, men lave resultater. Små forbedringer innen fakturering eller kundeservice gir ofte den største økningen i tilfredshet.